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Avec l’essor des réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée ne cessent de se multiplier. Ces moyens de communication en ligne sont devenus incontournables, tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. Dans ce contexte, WhatsApp Business s’impose comme un véritable canal de communication et un outil central de la relation client.
L’amélioration de la relation client est l’un des objectifs clés pour la plupart des marques. Dans un monde où les consommateurs attendent toujours des réponses instantanées, les entreprises doivent donc chercher des moyens innovants pour répondre à ces besoins.
Avec sa portée internationale, son interface conviviale ainsi que ses fonctionnalités pratiques, WhatsApp Business permet de d'offrir une relation client de qualité. L’utilisation optimale de l’application apporte de nombreux avantages, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
Pourquoi utiliser WhatsApp Business dans votre relation client ?
WhatsApp s’impose comme un outil de communication en temps réel dans notre quotidien. De ce fait, les entreprises doivent saisir cette opportunité pour renforcer leur stratégie marketing. WhatsApp Business permet de développer vos ventes et d'établir des relations clients enrichissantes.
L’accès à un large public
WhatsApp Business est disponible dans de nombreux pays à travers le monde. Cela vous permet de communiquer avec vos clients à l’international de manière simple et efficace, indépendamment de leur localisation. Et tout le monde sait que la proximité est la clé d’une relation client réussie.
Par ailleurs, l’application vous permet de toucher un large public en dépassant les frontières géographiques. En effet, c’est un excellent outil pour renforcer votre présence sur le marché international.
La centralisation de la communication
Grâce à l’application WhatsApp Business, vous centralisez tous les échanges avec vos clients dans un même endroit. Vous aurez ainsi une vue complète des interactions depuis une seule interface. La stratégie omnicanale vous permet également d’améliorer la collaboration au sein de votre équipe dédiée au service clientèle.
En effet, la centralisation de la communication vous aide à mieux comprendre les attentes de vos clients. En plus de pouvoir améliorer la qualité de votre service, cela vous permet d’assurer un suivi efficace des réclamations des clients.
La possibilité d’automatisation
Grâce à l’automatisation sur WhatsApp Business, vous pouvez mieux gérer la communication avec vos clients. C’est un atout concurrentiel non négligeable. En effet, vous pouvez notamment automatiser l’envoi de messages à vos clients (bienvenue, remerciement, promotions, nouveaux produits...). Pour cela, il est recommandé de constituer une base de réponses automatisées à partir des questions les plus fréquemment posées par les consommateurs.
Vous pouvez également planifier l’envoi de messages à un horaire défini. Ainsi, vous pouvez rediriger vos clients vers les bonnes ressources même en l’absence d’un représentant du service clientèle.
La mesure des résultats
WhatsApp Business vous fournit une statistique détaillée sur le suivi de vos interactions avec les clients.Vous pourrez connaître le nombre de messages envoyés, reçus et répondus sur une période définie.
Grâce à ces informations, vous pouvez également ajuster votre stratégie marketing et atteindre vos objectifs. En ajustant votre campagne, vous pouvez améliorer la satisfaction client. Cela peut se traduire par une meilleure expérience client, une fidélité accrue, et une augmentation des ventes.
Quel intérêt pour les clients ?
Temps de réponse long, manque de disponibilité, informations incomplètes… la communication avec les entreprises est souvent source de frustration pour les consommateurs. L’adoption de WhatsApp Business peut être la meilleure pour y remédier.
La disponibilité 24/7
WhatsApp Business fonctionne 24 h/24 et 7 J/7. Cet outil de messagerie instantanée permet aux clients de bénéficier d’une assistance à tout moment. En effet, ils peuvent contacter l’entreprise et obtenir une réponse rapide à leurs demandes.
Vos clients peuvent échanger des messages, des photos ou des documents sur la plateforme. En consultant votre catalogue, ils pourront accéder instantanément aux informations sur les produits qu’ils recherchent.
La personnalisation de la communication
Grâce aux informations sur les clients, les entreprises peuvent personnaliser les réponses à leur apporter. Il s’agit notamment de l’utilisation d’une salutation personnalisée dans les réponses automatiques. C’est la clé pour établir une relation de confiance avec vos clients.
L’interaction devient ainsi significative, car les clients souhaitent recevoir des réponses rapides et personnalisées à leurs demandes. Ainsi, ils sentiront une attention particulière apportée à leur égard. Cela renforcera leur engagement envers votre entreprise.
L’accès aux informations en temps réel
Avec les moyens de communication traditionnels, les entreprises sont obligées de répondre individuellement aux demandes des clients. Elles envoient alors les mêmes informations comme les photos, les caractéristiques et les prix des produits, à chaque prospect. Sur WhatsApp Business, les clients peuvent accéder à ces informations en un clic.
La simplicité d’utilisation
WhatsApp Business offre aux clients une interface conviviale et facile à manier. Par ailleurs, l’utilisation de l’application est entièrement gratuite. Les fonctionnalités, telles que l’étiquette de discussion ou la possibilité de partager des fichiers, rendent plus simple la communication avec l’entreprise.
Aussi, la fonction de messagerie permet de poser des questions sans avoir à naviguer sur votre site. Tout cela contribue à l’amélioration de la satisfaction client et donc à l’établissement d’une relation de confiance sur le long terme.
La préservation de la confidentialité
Avant d’établir la communication avec votre entreprise, la protection des données est un élément crucial pour les clients. En utilisant WhatsApp Business, ils peuvent être assurés que leurs données sont sécurisées et protégées.
Sachant que les conversations sur la plateforme sont cryptées de bout en bout, ils peuvent partager en toute sécurité les informations de paiement, les coordonnées personnelles, ou encore les détails de leurs besoins.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Whatsapp Business, téléchargez notre livre blanc (guide)
